Cómo crear y verificar tu ficha de Google Business Profile

Google Business Profile (GBP) es el panel donde gestionas cómo aparece tu negocio en Google Maps y en búsquedas locales con mapa.

Cuando alguien busca tu servicio + ciudad o «cerca de mí», Google mezcla relevancia, distancia y prominencia. La ficha es la base de esa prominencia: categorías, reseñas, fotos, publicaciones y señales de actividad.

No confundas ficha con web. La web explica; la ficha convierte en llamada, ruta o mensaje en segundos. Si el NAP (nombre, dirección, teléfono) contradice tu sitio, Google y el cliente dudan.

El producto oficial y la ayuda están en el centro de Google Business Profile. El servicio LEBENA que mantiene ficha y páginas de zona está en SEO local.

Entra en business.google.com con una cuenta de Google que controlará el negocio a largo plazo. Idealmente un correo corporativo, no personal de un ex empleado.

Busca si el negocio ya existe en Maps. Muchas fichas las creó un cliente, un directorio o un proveedor antiguo. Si aparece, pulsa Reclamar o Solicitar acceso en lugar de duplicar.

Si no existe, Añadir negocio. Escribe el nombre público real (sin keyword stuffing), dirección o área de servicio según tu modelo, teléfono principal y sitio web.

Elige la categoría principal con cuidado: es una de las señales más fuertes. Añade categorías secundarias solo si describen servicios reales.

Duplicar fichas del mismo local es uno de los errores que más tarde cuestan limpiar. Una sede física = una ficha; varias sedes = varias fichas.

Google exige verificación para publicar cambios sensibles. El método depende del negocio y del país: postal, teléfono, email, video o Search Console en algunos casos.

La tarjeta postal sigue siendo habitual: llega un código en días a la dirección. No intentes verificar una dirección donde no atiendes clientes; incumple las directrices para representar tu negocio.

Si te ofrecen “verificación instantánea” opaca o comprar fichas verificadas, es señal de alarma. Pierdes el activo y arriesgas suspensión.

Tras verificar, completa perfil al 100 %: horarios, servicios, descripción breve, atributos (accesibilidad, pagos), zona de servicio si no recibes en la dirección.

Guarda capturas del panel y anota quién tiene rol de propietario y gestor. Si cambias de agencia, la cuenta debe quedarte.

La categoría principal debe ser lo que facturas, no un sinónimo SEO. “Abogado” vs “Bufete de abogados” puede cambiar con el tipo de negocio; revisa las opciones que ofrece Google.

En Servicios, lista lo que ofreces con nombres claros. En reformas: tipos de obra; en legal: áreas que sí atiendes; en comercio: categorías de producto.

Sube fotos reales: fachada, interior, equipo, obras, antes/después con permiso. Google penaliza stock genérico repetido en cientos de fichas.

Las publicaciones (novedades, eventos, ofertas) muestran actividad. No sustituyen reseñas ni web, pero confirman que el negocio está vivo.

Actualiza horarios especiales en festividades. Un cliente que llega y encuentra cerrado deja una reseña negativa difícil de revertir.

El nombre en la ficha debe coincidir con el de la web y con la puerta del local. Abreviaturas razonables sí; añadir ciudades o keywords al nombre, no.

Dirección y teléfono idénticos en pie de web, contacto, schema local y directorios importantes. Un 600 antiguo en un directorio puede seguir recibiendo llamadas años.

Si usas zona de servicio sin mostrar dirección (modelo de servicio a domicilio), configúralo según las reglas actuales de Google para tu categoría. No mezcles dirección falsa y área de servicio contradictoria.

En la web, enlace a la ficha con el botón de Google y usa datos estructurados de negocio local cuando aplique. Google documenta el marcado en Search Central.

Antes de campañas de Ads o SEO local intenso, haz una auditoría NAP de una tarde. Es más barato que corregir después.

Las reseñas influyen en la decisión del usuario y en la percepción de prominencia. No puedes pagar por borrar opiniones honestas ni comprar paquetes de cinco estrellas.

Pide reseñas a clientes reales tras un servicio terminado, con enlace directo de GBP. Sin incentivos que violen las políticas (descuentos a cambio de estrella, empleados falsos).

Responde todas, especialmente las negativas, con tono profesional y solución cuando proceda. En legal, cuidado con revelar datos del encargo en la respuesta.

Denuncia reseñas que incumplan normas (spam, conflicto de interés, lenguaje ofensivo) con documentación. El proceso tarda; no hay botón mágico.

Las reseñas no reemplazan un producto malo. Si el problema es plazo o trato, el mapa amplifica el enfado.

Dirección que no corresponde a un local visitable cuando declaras tienda física.

Nombre de negocio relleno de keywords o ciudades.

Varias fichas del mismo local creadas por impaciencia.

Categoría engañosa para aparecer en búsquedas que no ofreces.

Contenido prohibido en fotos o publicaciones según políticas de contenido.

Si recibes aviso de suspensión, sigue el proceso de apelación con pruebas reales. Parchear con trucos suele empeorar.

Configura métricas: llamadas, rutas, clics al sitio y mensajes desde el panel de GBP. Conecta con tu informe mensual de marketing.

Crea páginas de ubicación en la web si atiendes varios municipios. La ficha sola no sustituye contenido de zona en sitios competitivos.

Si compites en una ciudad densa, combina ficha impecable con consultor SEO local o servicio continuo en SEO local.

Revisa trimestralmente categorías, horarios y fotos. Google cambia interfaz y opciones; tu negocio también cambia servicios.

La ficha es el primer piso del SEO local, no el edificio entero.