Política de privacidad

LEBENA trata datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y, en comunicaciones comerciales electrónicas, la LSSI. Esta política describe quién es el responsable, qué datos tratamos, con qué fines y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: Lebena Marketing Digital SL (LEBENA Marketing Digital)
• Administrador: Leonardo Arias Restrepo
• NIF / CIF: 06686651B
• Domicilio fiscal: Calle Viriato 9, Madrid – España (domicilio fiscal; atención solo por videoconferencia. no hay atención presencial en el domicilio fiscal.)
• Correo general: hola@lebena.es
• Correo privacidad / ejercicio de derechos: rgpd@lebena.es
• Teléfono / WhatsApp: (+34) 627 39 80 18
• Delegado de protección de datos (DPO): no designado de forma obligatoria en este momento; las consultas de privacidad se atienden en rgpd@lebena.es. Si se nombra DPO, se actualizará esta sección.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, empresa, cargo.
• Contenido de mensajes: lo que nos envías por email, WhatsApp, diagnóstico o asistente de voz.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, páginas vistas, eventos — solo con la base jurídica y el consentimiento de cookies que corresponda (ver política de cookies).
• Asistente del sitio (voz o chat): en voz, audio (procesado en tiempo real), transcripción o extractos; en chat, el texto que escribes; en ambos, idioma y metadatos de la sesión (ver sección 7).
• Datos de clientes y proyectos: los necesarios para prestar el servicio contratado.
• Datos de terceros (clientes de nuestros clientes): solo cuando actuamos como encargado del tratamiento, bajo contrato.

3. Tratamientos (resumen)

Si no nos facilitas los datos de contacto necesarios, no podremos atender tu solicitud. El asistente de voz no se inicia sin tu consentimiento.

4. Destinatarios y encargados

Podemos usar proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:

• Hosting / infraestructura: Firebase App Hosting / Google Cloud (sitio y despliegue).
• Asistente del sitio: ElevenLabs (voz y/o chat de texto, generación de respuestas y operación de la sesión).
• Notificación de leads: el correo de aviso se envía desde el buzón corporativo de LEBENA (hola@lebena.es) alojado en el proveedor de hosting/email del dominio, cuando llega una solicitud por el formulario o el asistente.
• Analítica / publicidad: Google Tag Manager, Analytics y Ads, solo si aceptas las cookies correspondientes.
• Cesiones por obligación legal cuando proceda (Administración, juzgados…).

Con los encargados aplicamos las garantías del art. 28 RGPD o las cláusulas / términos equivalentes del proveedor.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google, ElevenLabs y otros) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Se aplicarán garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando proceda, u otros mecanismos del RGPD).

6. Uso de sistemas de inteligencia artificial

En esta web y en nuestros canales de atención usamos sistemas basados en inteligencia artificial. Te informamos de que estás interactuando con una IA al inicio de la conversación de voz. El detalle de usos, identificación de contenidos y lo que no hacemos con la IA está en Uso de inteligencia artificial.

• Qué sistemas usamos en el sitio: asistente de voz (ElevenLabs) y herramientas de apoyo a redacción o producción creativa. En lebena.es no hay chatbot de texto autónomo en este momento.
• Qué datos tratan (asistente de voz): el contenido de la conversación telefónica o de voz (audio procesado, y en su caso transcripción o extractos) y los datos que facilites: nombre, teléfono, email, empresa y motivo de la consulta.
• Finalidad y base legal: responder a tu consulta y gestionar tu solicitud, con base en tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para la conversación de voz y en medidas precontractuales (art. 6.1.b) cuando dejas datos para que te contactemos.
• Intervención humana: no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. La IA puede clasificar o priorizar solicitudes; una persona revisa cualquier decisión relevante. Puedes pedir en cualquier momento atención humana (email o WhatsApp).
• Proveedores: ElevenLabs actúa como encargado / proveedor de la plataforma de voz, con garantías del art. 28 RGPD o equivalentes. Tus datos no se usan para entrenar sus modelos generales.
• Transferencias internacionales: el proveedor puede tratar datos fuera del EEE. Se amparan en cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (ver §5).
• Conservación: ver detalle en §7 (asistente de voz).

7. Asistente del sitio (voz o chat) en lebena.es

En este sitio puedes hablar o escribir con un asistente de atención automatizado (sistema de inteligencia artificial). No es una persona. Antes de iniciar te pedimos un consentimiento específico, con casillas sin premarcar (Reglamento de IA, art. 50, y RGPD).

• Responsable: Lebena Marketing Digital SL.
• Datos: en voz, audio (procesado para entenderte y responderte), transcripción o extractos; en chat, el texto que escribes; en ambos, idioma, metadatos técnicos de la sesión y, si los facilitas, nombre, teléfono, email, empresa y comentario.
• Finalidades: (1) prestar la atención conversacional; (2) gestionar tu solicitud de contacto o diagnóstico; (3) seguridad y prevención de abuso.
• Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a) para la conversación; medidas precontractuales (art. 6.1.b) cuando nos dejas datos para contactarte.
• Proveedor: ElevenLabs (encargado / proveedor de la plataforma conversacional).
• Conservación: consentimiento en el navegador hasta que lo borres o cambiemos de versión; leads el tiempo necesario para atenderte y plazos de reclamación; registros o transcripciones de la plataforma según configuración del servicio y un periodo razonable de soporte (orientación: hasta 12 meses si no hay reclamación abierta), salvo obligación legal distinta.
• Alternativa: sin consentimiento no hay sesión con el asistente; puedes usar email o WhatsApp. Si no tienes micrófono o prefieres no hablar, usa el chat de texto.

No usamos el asistente para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Más contexto en Uso de inteligencia artificial.

8. CRM, chatbots y agentes de voz para clientes

Cuando LEBENA desarrolla u opera CRM, chatbots o agentes de voz para un cliente, el cliente suele ser responsable y LEBENA encargado, según el contrato de encargo (art. 28 RGPD).

9. Cookies

El detalle de categorías e inventario está en la política de cookies. Por defecto, medición y publicidad de Google permanecen denegadas (Consent Mode v2) hasta que aceptes.

10. Redes sociales

LEBENA mantiene perfiles en redes (por ejemplo Facebook, LinkedIn, YouTube). Si interactúas allí, el tratamiento también se rige por las condiciones de cada plataforma. Para ejercer derechos sobre datos que controlemos nosotros, escribe a rgpd@lebena.es.

11. Derechos

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado (cuando proceda) y retirar el consentimiento cuando esta sea la base, escribiendo a rgpd@lebena.es. Plazo orientativo de respuesta: un mes. También puedes reclamar ante la AEPD (aepd.es).

12. Menores

Los servicios de LEBENA se dirigen a profesionales y empresas. No recabamos de forma consciente datos de menores de 14 años. Si detectamos un tratamiento indebido, lo eliminaremos.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, sin que ello implique una garantía absoluta.

14. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La fecha de última revisión figura al inicio de la página.